Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso explica en qué casos puedes desistir de una compra y/o solicitar un reembolso por una Suscripción u otros Servicios de pago obtenidos a través de aora.org (la «Plataforma»), operada por Statistical Inference Limited («nosotros», «nuestro» o «nos»). Esta Política de Reembolso forma parte integrante de nuestros Términos de Uso y se incorpora a ellos por referencia. Los términos escritos con mayúscula inicial que no se definan en este documento tendrán el significado establecido en los Términos de Uso. En caso de conflicto entre esta Política de Reembolso y los Términos de Uso en relación con los reembolsos, prevalecerá esta Política de Reembolso.

1. Merchant of Rec1. Merchant of Record

Nuestro proceso de compra es gestionado por nuestro distribuidor en línea, Paddle.com. Paddle.com actúa como el Comerciante Registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Además, proporciona la atención al cliente y gestiona las devoluciones y los reembolsos.

2. Reembolsos

You may submit a refund request for the first payment of a Subscription, or for a one-time paid Service, within thirty (30) calendar days of the date of that Transaction. A refund is not automatic or unconditional: each request submitted within this period is Puedes presentar una solicitud de reembolso por el primer pago de una Suscripción o por un Servicio de pago único dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de la Transacción. El reembolso no es automático ni incondicional: cada solicitud presentada dentro de este plazo se revisa de forma individual y el reembolso podrá concederse en su totalidad, concederse parcialmente o ser rechazado. Dentro de este período de 30 días, normalmente se concederá un reembolso cuando se cumpla una o más de las siguientes circunstancias:

• ejerzas un derecho legal de desistimiento o cancelación aplicable según la legislación vigente (véase la sección 3);
• los Servicios presenten defectos, no se ajusten a la descripción, no sean aptos para su finalidad o un defecto técnico importante impida acceder a los Servicios tal como se describen (véase la sección 7);
• se te haya cobrado por error o la Transacción corresponda a un pago accidental o duplicado;
• se te haya cobrado la renovación de una Suscripción que no deseabas continuar y no hayas utilizado los Servicios durante el Período de Facturación renovado, cuando así lo exija la legislación aplicable; o
• no hayas accedido, utilizado ni obtenido un beneficio significativo de los Servicios desde la fecha de la Transacción.

El reembolso podrá ser rechazado cuando no se dé ninguna de las circunstancias anteriores, cuando los Servicios hayan sido utilizados o consumidos de forma sustancial, o cuando existan indicios de fraude, abuso de solicitudes de reembolso, abuso de contracargos u otros comportamientos manipulativos (véase la sección 8). Presentar una solicitud dentro del plazo de 30 días no garantiza por sí mismo la concesión de un reembolso. Esta sección no limita ningún derecho legal irrenunciable que te corresponda (véase la sección 3).

Al adquirir acceso a los Servicios, reconoces que dispones de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de finalización del pedido para cancelarlo o solicitar un reembolso, de acuerdo con lo establecido en esta Política.

3. Derecho Legal de Desistimiento

Dependiendo de tu país de residencia y de si realizas la compra como consumidor, la legislación aplicable puede concederte un derecho incondicional a desistir de una Transacción y recibir un reembolso completo. Cuando existan diferencias entre las normativas regionales, Paddle aplicará el nivel más alto de protección disponible en el país correspondiente.

4. Cómo Solicitar un Reembolso o Cancelar

Para desistir de una compra, cancelar una Suscripción y/o solicitar un reembolso, ponte en contacto con Paddle mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• utiliza el enlace «Ver recibo» o «Gestionar suscripción» incluido en el correo electrónico de confirmación de la Transacción;
• envía una solicitud a través del enlace de soporte disponible en tu recibo o en la página de facturación de tu cuenta; o

visita paddle.net y selecciona la opción «Solicitar un reembolso».

Si no estás seguro de los detalles de tu Transacción o de si cumples los requisitos para obtener un reembolso, también puedes ponerte en contacto directamente con nosotros.

5. Suscripciones y Cancelación

Puedes cancelar una Suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la Plataforma. La cancelación surtirá efecto al finalizar tu Período de Facturación actual y evitará que se realicen nuevos cobros. Cancelar una Suscripción detiene la facturación futura, pero no revierte ni reembolsa automáticamente un pago que ya haya sido cobrado. Cualquier reembolso de un cargo ya efectuado se regirá por la presente Política y por la legislación aplicable.

6. Créditos y Cargos Basados en el Uso

Los créditos incluidos en un plan son únicamente unidades de uso. De conformidad con nuestros Términos de Uso, los créditos se asignan al inicio de cada Período de Facturación, solo pueden utilizarse durante dicho Período de Facturación, caducan al finalizar el mismo, no se acumulan para períodos posteriores y no son reembolsables, salvo cuando la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable exija un reembolso o este se conceda de conformidad con la presente Política.

7. Reembolsos por Problemas Técnicos o Defectos del Producto

La presente Política no afecta a tus derechos en relación con los Servicios que no se ajusten a la descripción, presenten defectos o no sean aptos para la finalidad prevista. Si experimentas un problema técnico persistente o un defecto importante que te impida acceder a los Servicios tal como se describen, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte (sección 10) e indícanos los detalles del problema. Cuando existan pruebas de un defecto técnico importante o de un defecto del Producto, se concederá un reembolso de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

8. Exclusiones y Uso Abusivo

No se concederán reembolsos cuando existan pruebas de fraude, abuso de solicitudes de reembolso, abuso de contracargos u otros comportamientos manipulativos. Esta disposición no limita los derechos legales irrenunciables que te correspondan ni tus derechos en relación con Servicios que presenten defectos, no se ajusten a la descripción o no sean aptos para la finalidad prevista.

9. Contracargos y Disputas de Pago

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros o con Paddle antes de iniciar un contracargo o presentar una reclamación ante tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos, ya que normalmente es la forma más rápida de resolver cualquier incidencia. Si inicias un contracargo, el acceso a los Servicios correspondientes podrá suspenderse temporalmente mientras se revisa el caso. Esto no afecta a tus derechos legales para impugnar un cargo de conformidad con las normas de las redes de tarjetas o con la legislación de protección al consumidor.

10. Procesamiento de Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la Transacción original y dentro de los catorce (14) días siguientes a la aprobación de la solicitud. El tiempo necesario para recibir los fondos podrá variar en función de los plazos de procesamiento de tu banco o proveedor de servicios de pago.

11. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre esta Política, para cancelar una Suscripción o para solicitar un reembolso:

Nuestro equipo de soporte: support@aora.org

Statistical Inference Limited, Office Room Number 68, 7F Woon Lee Commercial Building, 7 Austin Ave, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong.

Soporte para compradores de Paddle: paddle.net

12. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente en el momento de tu Transacción será la que regirá dicha Transacción. Te recomendamos guardar o imprimir una copia para tus registros.