Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Sie von einem Kauf zurücktreten und/oder eine Rückerstattung für ein Abonnement oder andere kostenpflichtige Dienste erhalten können, die über aora.org, betrieben von Statistical Inference Limited („wir“, „uns“ oder „unser“), erworben wurden. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und wird durch Verweis in diese einbezogen. Definierte Begriffe, die hier verwendet, aber nicht definiert werden, haben die ihnen in den Nutzungsbedingungen zugewiesene Bedeutung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen in Bezug auf Rückerstattungen hat diese Rückerstattungsrichtlinie Vorrang.

1. Merchant of Record

Unser Bestellprozess wird über unseren Online-Reseller Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet alle Kundenanfragen und wickelt Rückgaben ab.

2. Rückerstattungen

You may submit a refund request for the first payment of a Subscription, or for a one-time paid Service, within thirty (30) calendar Sie können innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Datum der jeweiligen Transaktion eine Rückerstattung für die erste Zahlung eines Abonnements oder für einen einmalig bezahlten Dienst beantragen. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch oder bedingungslos: Jeder innerhalb dieses Zeitraums eingereichte Antrag wird im Einzelfall geprüft. Eine Rückerstattung kann vollständig gewährt, teilweise gewährt oder abgelehnt werden. Innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums wird eine Rückerstattung in der Regel gewährt, wenn eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Sie machen ein gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht geltend, das Ihnen nach geltendem Recht zusteht; siehe Abschnitt 3;
die Dienste sind mangelhaft, entsprechen nicht der Beschreibung oder sind nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet, oder ein wesentlicher technischer Mangel verhindert, dass Sie wie beschrieben auf die Dienste zugreifen können; siehe Abschnitt 7;
Ihnen wurde irrtümlich ein Betrag berechnet, oder es handelte sich bei der Transaktion um eine versehentliche oder doppelte Zahlung;
Ihnen wurde eine Verlängerung eines Abonnements berechnet, die Sie nicht fortsetzen wollten, und Sie haben die Dienste im verlängerten Abrechnungszeitraum nicht genutzt, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist; oder
Sie haben seit der Transaktion nicht wesentlich auf die Dienste zugegriffen, diese genutzt oder daraus einen Nutzen gezogen.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn keine der oben genannten Umstände vorliegt, wenn die Dienste in erheblichem Umfang genutzt, in Anspruch genommen oder verbraucht wurden oder wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen, Missbrauch von Rückbuchungen oder anderes manipulatives Verhalten vorliegen; siehe Abschnitt 8. Die Einreichung eines Antrags innerhalb des 30-Tage-Zeitraums garantiert für sich genommen keine Rückerstattung. Dieser Abschnitt beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen zustehen; siehe Abschnitt 3.

Wenn Sie Zugang zu den Diensten erwerben, erkennen Sie an, dass Ihnen ab dem Datum des Abschlusses der Bestellung ein Zeitraum von dreißig (30) Tagen zur Verfügung steht, innerhalb dessen Sie kündigen oder eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen können.

3. Gesetzliche Widerrufsrechte

Abhängig von Ihrem Wohnsitzland und davon, ob Sie als Verbraucher kaufen, kann Ihnen das geltende Recht ein bedingungsloses Recht einräumen, von einer Transaktion zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Soweit regionale Vorschriften voneinander abweichen, wendet Paddle im jeweiligen Land den höchsten Schutzstandard an.

4. Rückerstattung beantragen oder kündigen

Um von einem Kauf zurückzutreten, zu kündigen und/oder eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie Paddle über eine der folgenden Möglichkeiten:

Nutzen Sie den Link „Beleg anzeigen“ oder „Abonnement verwalten“ in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Transaktion;
senden Sie eine Anfrage über den Support-Link in Ihrem Beleg oder über die Abrechnungsseite Ihres Kontos; oder
besuchen Sie paddle.net und wählen Sie die Option „Rückerstattung beantragen“.

Wenn Sie sich über die Details Ihrer Transaktion oder Ihre Berechtigung nicht sicher sind, können Sie sich auch direkt an uns wenden.

5. Abonnements und Kündigung

Sie können ein Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen auf der Plattform kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam und verhindert weitere Zahlungen. Die Kündigung eines Abonnements beendet zukünftige Abrechnungen, führt jedoch nicht automatisch zur Rückabwicklung oder Rückerstattung einer bereits abgebuchten Zahlung. Eine Rückerstattung einer bestehenden Belastung richtet sich nach dieser Richtlinie und dem geltenden Recht.

6. Credits und nutzungsbasierte Gebühren

Credits, die in einem Tarif enthalten sind, dienen ausschließlich als Nutzungszähler. In Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen werden Credits zu Beginn des Abrechnungszeitraums bereitgestellt, können nur innerhalb dieses Abrechnungszeitraums genutzt werden, verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums, werden nicht übertragen und sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, eine Rückerstattung ist nach zwingendem Verbraucherrecht vorgeschrieben oder wird gemäß dieser Richtlinie gewährt.

7. Rückerstattungen bei technischen oder produktbezogenen Mängeln

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre Rechte in Bezug auf Dienste, die nicht der Beschreibung entsprechen, mangelhaft oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind. Wenn bei Ihnen ein dauerhaftes technisches Problem oder ein wesentlicher Mangel auftritt, der verhindert, dass Sie wie beschrieben auf die Dienste zugreifen können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team; siehe Abschnitt 10. Liegen Nachweise für einen wesentlichen technischen oder produktbezogenen Mangel vor, wird eine Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen veranlasst.

8. Ausschlüsse und Missbrauch

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen, Missbrauch von Rückbuchungen oder anderes manipulatives Verhalten vorliegen. Dieser Abschnitt beschränkt weder Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte noch Ihre Rechte in Bezug auf Dienste, die mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind.

9. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir empfehlen Ihnen, uns oder Paddle zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, da dies in der Regel der schnellste Weg ist, ein Problem zu lösen. Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, kann der Zugang zu den betreffenden Diensten vorübergehend ausgesetzt werden, während der Vorgang geprüft wird. Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Recht, eine Belastung nach den Regeln des Kartensystems oder des Verbraucherschutzes anzufechten.

10. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, und zwar innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Genehmigung des Antrags. Der tatsächliche Zahlungseingang kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters abhängen.

11. Kontakt und Käufersupport

Bei Fragen zu dieser Richtlinie, zur Kündigung oder zur Beantragung einer Rückerstattung:

Unser Support: support@aora.org

Statistical Inference Limited, Office Room Number 68, 7F Woon Lee Commercial Building, 7 Austin Ave, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong.

Käufersupport von Paddle: paddle.net

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Transaktion gilt die Version, die zum Zeitpunkt der jeweiligen Transaktion in Kraft war. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu speichern oder auszudrucken.